电视“开机广告”仍无所顾忌
天津

电视“开机广告”仍无所顾忌

2020年11月12日 16:28:17
来源:法治周末

电视“开机广告”仍无所顾忌

《智能电视开机广告服务规范》只是作为协会对会员企业市场经营行为的公开倡议,不具备强制性,更没有配套相应的处罚措施,完全靠会员企业的自觉性

“治理智能电视‘开机广告’乱象的那个‘规定’已执行两个多月了,可到今天,原来咋样现在还咋样。‘规定’不管用啊!”前几天,北京的刘玉聊起恼人的“开机广告”乱象仍然我行我素,有点气不打一处来。

如今的智能电视机给人们带来新的烦恼:一开机,屏幕上自动推出广告,你按遥控器任何键都无法消除,必须被迫等它播完,才能进入你能控制的界面。

在众多投诉平台可以看到,智能电视这种“开机广告”不仅让很多消费者感到困扰,而且,似乎除了退货并无其他解决办法。

为治理这个深受消费者诟病的乱象,3月12日,中国电子视像行业协会联合国家数字视频及多媒体质监检验中心、国家广电质监检验中心,以及创维、海信、TCL、长虹、三星、索尼等国内外知名电视机厂商联合印发《智能电视开机广告服务规范》(以下简称《规范》)已于9月13日起正式实施。

《规范》实施近两个月。近期,法治周末记者通过实地采访发现,《规范》中提及的各种问题并未得到根本解决。

销售宣传多不主动明示“开机广告”

智能电视开机广告乱象“套路”众多,消费者要想规避,还需要做足功课。

《规范》要求,厂商线下实体门店在销售智能电视过程中,应向消费者明确提示购买的智能电视机中存在开机广告服务,厂商所有线上销售智能电视渠道宣传材料介绍中,应在显著位置标明类似“该智能电视含开机广告服务”等能够明确告知消费者智能电视含有开机广告服务的提示信息。禁止隐瞒或故意回避消费者关于开机广告服务的问题。

近日,法治周末记者暗访了几家北京地区的家电销售商场以及售卖智能电视的大型商场,并且登陆天猫等平台的一些商家了解情况,发现几乎没有厂商将是否存在有“开机广告”进行主动明示;线上平台的商品介绍里,也没有有关开机广告的提示或介绍,除个别以无开机广告为卖点的品牌以外,如康佳、华为等。

另外,在记者问及开机广告问题时,有的品牌,如TCL等,销售人员虽然承认有广告,但是说明广告是为了缓冲开机时间,并直接告诉记者该广告无法关闭和取消;还有的品牌,如海信等,销售人员向记者承诺,消费者购机观看48小时后,将电视机MAC地址发给厂商,由厂商关闭对该机的广告投送。

“如果产品标识‘有开机广告’,会提高硬件销售难度,不利于销售人员出售产品,厂商和销售人员自然会淡化‘开机广告’这回事。”智慧显示(Wit Display)首席分析师林芝说。

那消费者不慎购买有开机广告的产品无法关闭怎么办呢?

家电全首席研究员文剑表示,对于这种情况,消费者维权,只能按照消费者权益保护法的相关规定进行维权。比如说,智能电视存在开机广告这一情况是否提前告知用户,如果没有,那可能会涉嫌侵权消费者的知情权等;如果有告知,那就不存在侵权情况。

“开机广告”防不胜防

其实,一些智能电视刚买回家的时候并没有开机广告,可一旦电视系统自我更新,就莫名被植入开机广告。

家住北京的刘玉(化名)1月份买了一台TCL的43吋的4K/HDR智能电视,开始该机型完全没有开机广告,但系统更新后却出现开机广告。

“我用这台电视做电脑显示器,起初电脑开机后没多久,这台电视便开机了,但自从这个电视更新后,就冒出了开机广告——电脑开机后等广告播放完,电视才能继续载入开机。”刘玉说。

为了解决问题,刘玉尝试将电视断网并用路由器屏蔽电视连入网络。直至11月份,该电视的开机广告还是关于某网购平台6月促销的广告,“既然听广告无法避免,那还是不要听过期的广告了”。于是刘玉更新了该电视的系统,但广告依然无法关闭,切断网后还是那个广告。

值得注意的是,《规范》要求产品断网时不得播放开机广告。

与刘玉有相同遭遇的还有广东惠州的黄平(化名),他也购买了一台TCL智能电视,用它看网络电视,但一次更新后,突然出现开机广告。更让黄平挠头的是,他的电视对新版本广告不支持,出现开机卡广告的现象,后经维修人员维修,将黄平的电视系统版本洗回有广告前的版本,但为了不更新出开机广告,只能断网,“我也没有连接外接设备,所以那台电视只能放在那里吃灰”。

这类问题并非仅存于TCL一家。法治周末记者在聚投诉、黑猫投诉等平台上发现,还有长虹、创维、小米等品牌,都被投诉存在类似购买后更新植入开机广告的现象。记者依次联系后发现,被投诉品牌最终大多通过被投诉产品的有线MAC地址,让厂家通过后台关闭其开机广告。

值得一提的是,上述品牌的个别高端型号就没有开机广告,例如,创维旗下的智能屏系列语音开机型号等。

“所以,消费者想要避免开机广告,也只有购买高端机型才最稳妥。”林芝指出,由于高端机型销售量低,所以投放广告的价值就低,对厂商来说,它们无所谓有没有开机广告,所以基本没有开机广告。

需要注意的是,开机广告是电视厂商的一种商业模式,虽然会降低用户对电视的体验,但是它可以弥补电视硬件利润的不足,提高电视厂商的盈利能力。国外品牌索尼、三星电视没有开机广告是因为他们定价比较高,硬件销售本身就具有较高的利润空间,不需要通过牺牲产品体验增加开机广告,而且如果销量不大开机广告就没有什么商业价值;而中国电视厂商硬件销售利润微薄,希望通过性价比优势扩大销量,然后通过海量电视绑定开机广告来获取广告利润,所以,“电视厂商不太可能因为《规范》砍掉开机广告业务。”林芝说。

并无法律禁止“开机广告”

其实,《规范》实施近两月以来,问题没有根本解决的原因在于《规范》本身强制力不足

文剑表示,《规范》本身不是法律规定,更不是国家强制性技术标准,对于智能电视开机广告的相关要求细则,没有设定考核。不遵守相关规范的企业,只要满足国家标准、不存在消法禁止的情况,消费者对于开机广告目前要么选择“事前问清楚可以不购买”“事前不清楚误买,可请求企业进行关闭”。毕竟目前国家没有法律明确禁止智能电视的开关机广告。

《规范》只是作为协会对会员企业市场经营行为的公开倡议,不具备强制性,更没有配套相应的处罚措施,完全靠会员企业的自觉性。所以,会员企业,或者非会员企业,都可以选择遵守,或者不遵守。

换句话说,“《规范》适用于中国电子视像行业协会网络视听(OTT)分会成员单位,其他厂商等可参考执行,所以对非中国电子视像行业协会网络视听分会成员单位没有任何约束力,即如果这些智能电视和机顶盒不是分会成员单位的产品可不受约束。”林芝说。

所以,文剑指出,单靠一个行业协会内部规范,来管理整个智能终端开关机广告的商业行为,这种想法本身就是错误的。因为这对行业并不具备强制性和约束性效力。如果单纯靠企业的道理和思想水平来遵守,面对商业利益的巨大诱惑,还是很难的。

来源 法治周末 记者 吴昊